Norte 19 apuesta por inteligencia artificial, sostenibilidad y alianzas globales para redefinir la hotelería de gama media

• Danahe Zamora, Directora Comercial de Norte 19, en entrevista exclusiva con Conexión Turística, durante el Tianguis Turístico México 2026, explicó cómo la empresa ha evolucionado ante los nuevos retos de la industria hotelera global.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

Danahe Zamora, Directora Comercial de Norte 19

Acapulco, Guerrero, mayo de 2026.- La transformación tecnológica, la sostenibilidad y la integración con grandes cadenas globales se han convertido en los principales motores de crecimiento para Norte 19, una de las operadoras hoteleras mexicanas con mayor presencia en el segmento de gama media.

Así lo afirmó Danahe Zamora, Directora Comercial de Norte 19, en entrevista exclusiva con Conexión Turística durante el Tianguis Turístico México 2026, al tiempo que explicó cómo la empresa ha evolucionado ante los nuevos retos de la industria hotelera global.

La ejecutiva destacó que la incorporación de herramientas de inteligencia artificial ya forma parte de la estrategia operativa y comercial de la compañía, particularmente para mejorar la experiencia del huésped y optimizar procesos de distribución.

“Hoy la inteligencia artificial nos permite identificar necesidades específicas de cada cliente antes de que llegue al hotel. Podemos conocer preferencias de ubicación de habitación, hábitos de consumo o requerimientos especiales y anticiparnos a ello”, explicó.

Además del componente tecnológico, Zamora enfatizó que uno de los factores que fortaleció la expansión de Norte 19 fue su integración con Marriott International, alianza que abrió acceso a plataformas globales de comercialización y programas de lealtad de gran alcance.

“La integración con Marriott nos permitió tener una exposición global que como cadena nacional no habíamos logrado. También nos abrió las puertas a canales de distribución mucho más robustos”, indicó.

La directiva recordó que City Express fue la primera marca enfocada en el segmento midscale que Marriott incorporó a su portafolio internacional, lo que representó una apuesta estratégica por el mercado mexicano y latinoamericano.

“Marriott vio el potencial que tiene City Express en mercados locales y regionales. Es una marca muy bien posicionada en México y con posibilidades de crecimiento en otros países”, sostuvo.

Actualmente, Norte 19 opera las marcas City Express, City Express Plus, City Express Suites, City Express Junior y City Centro, todas bajo el paraguas de Marriott.

Sin embargo, la empresa ya obtuvo autorizaciones operativas para administrar marcas pertenecientes a otros grupos hoteleros internacionales como Hilton, Accor y Choice Hotels, lo que abre una nueva etapa de diversificación.

“Estamos evaluando oportunidades con distintas cadenas globales y viendo dónde podemos crecer como operadora, principalmente en el segmento de servicios de gama media”, señaló.

En paralelo, la sostenibilidad continúa siendo un eje rector para la compañía. Danahe Zamora aseguró que la operación hotelera de Norte 19 se desarrolla bajo criterios de responsabilidad ambiental y vinculación comunitaria.

“No dañamos manglares ni zonas de biosfera. Tratamos de integrarnos a las comunidades y generar impacto positivo en cada destino donde operamos”, explicó.

La ejecutiva subrayó que este enfoque de sostenibilidad también se ha convertido en un valor agregado para consumidores y socios comerciales cada vez más interesados en prácticas responsables dentro de la industria turística.

En cuanto a las perspectivas de crecimiento, Norte 19 mantiene en análisis proyectos potenciales en Sudamérica y el sur de Estados Unidos, regiones donde detectan oportunidades para expandir su modelo operativo.

“Estamos viendo posibilidades interesantes en esos mercados. Aún no hay proyectos concretos, pero sí vemos un escenario favorable para crecer”, concluyó.