Marriott Bonvoy alcanza 300 millones de socios a nivel global

• Marriott International apuesta por organizaciones comerciales escalables, nuevos servicios y una atención más cercana para responder a las necesidades de empresas de todos los tamaños; entre todo ello, destaca su programa de lealtad Marriott Bonvoy que alcanza ya 300 millones de socios a nivel global, destacó Marcela Rodríguez Asfura, Senior Director, Global Sales Caribbean & Latin America de Marriott.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio

Uno de los elementos destacados durante la presencia de Marriott International en Ciudad de México fue la dimensión que ha alcanzado Marriott Bonvoy, el programa de lealtad de Marriott International. Marcela Rodríguez Asfura, Senior Director, Global Sales Caribbean & Latin America de Marriott International, resaltó que el programa cuenta actualmente con 300 millones de socios a nivel global, cifra que representa uno de los principales activos comerciales de la compañía.

Para Marriott, la relevancia de Bonvoy no radica únicamente en el número de integrantes, sino en la relación que puede establecerse con ellos y en la posibilidad de continuar ampliando la oferta de experiencias y beneficios.

La directiva destacó que la compañía trabaja permanentemente en identificar qué actividades adicionales puede ofrecer, qué necesidades tienen sus socios y cómo puede continuar fortaleciendo su relación con ellos. En este terreno, la innovación también juega un papel central. El objetivo es que la lealtad no sea estática, sino que se mantenga mediante nuevos productos, experiencias, alianzas y servicios.

12 millones de socios en Canadá y Latinoamérica

Del universo global de Marriott Bonvoy, Rodríguez Asfura señaló que 12 millones de socios corresponden a Canadá y Latinoamérica. Esta comunidad representa un mercado relevante para la expansión regional de Marriott y para el desarrollo de nuevas alianzas comerciales.

La compañía está trabajando, además, en la construcción de partnerships con diferentes actores, incluidos bancos, como parte de la estrategia para ampliar el ecosistema alrededor de su programa de lealtad. Estas alianzas permiten vincular el programa con otras actividades y servicios utilizados por los consumidores, al tiempo que fortalecen la relación entre los socios y la plataforma Marriott.

La expansión hotelera y crecimiento de Bonvoy avanzan así de manera paralela: mientras la compañía incrementa su presencia física en diferentes mercados, también busca ampliar y profundizar la relación con los consumidores que utilizan sus propiedades y servicios.

La expansión hotelera y la expansión comercial, dos procesos paralelos

Las declaraciones de las directivas permiten identificar una estrategia que va más allá del crecimiento del número de propiedades. Marriott está buscando que su estructura comercial evolucione al mismo ritmo que su expansión hotelera.

Para ello, requiere equipos capaces de atender diferentes mercados, identificar nuevas cuentas y conectar a empresas con propiedades ubicadas en destinos nacionales e internacionales.

En este modelo, México adquiere una doble función: es un mercado emisor importante para viajes internacionales y, simultáneamente, un destino con una amplia infraestructura hotelera que puede beneficiarse de la generación de demanda proveniente de otros mercados. La nueva organización comercial pretende aprovechar precisamente esa interconexión.

Un mercado que exige nuevas formas de relación

La transformación de los hábitos de viaje y de las necesidades empresariales está obligando a las grandes compañías hoteleras a replantear la manera en que se relacionan con sus clientes. El crecimiento de los viajes grupales, la búsqueda de experiencias personalizadas, las necesidades específicas de las empresas y la posibilidad de combinar servicios en diferentes destinos hacen que la relación comercial requiera mayor conocimiento y acompañamiento.

En el caso de Marriott, la respuesta se concentra en tres grandes líneas: expansión, cercanía e innovación. La expansión permite aprovechar el alcance global de la compañía; la cercanía busca eliminar barreras para los clientes y facilitar el acceso a los servicios; mientras que la innovación pretende mantener actualizada la propuesta de productos y experiencias.

Numeralia

• 300 millones de socios tiene Marriott Bonvoy a nivel global, de acuerdo con lo señalado durante la conferencia.

• 12 millones de socios corresponden a Canadá y Latinoamérica.

• Caribe y Latinoamérica: región cubierta por la organización comercial

La estrategia presentada por Marriott en Ciudad de México ante medios de comunicación refleja una transformación del modelo comercial en el que la dimensión global de la compañía busca complementarse con una atención cada vez más próxima al cliente.

El reto consiste en que el enorme portafolio internacional no se convierta en una estructura distante, sino en una plataforma capaz de facilitar soluciones específicas para empresas, grupos y viajeros, independientemente del tamaño de la organización o del mercado en el que se encuentren.