Experiencias, sustentabilidad y tecnología redefinen el turismo de negocios y reuniones

• Los viajeros corporativos y organizadores de eventos buscan hoy experiencias personalizadas, conexión con las comunidades locales y métricas concretas de sustentabilidad, dio a conocer Marcela Rodríguez Asfura, Senior Director, Global Sales Caribbean & Latin America de Marriott International.

  
  

• Otra tendencia que cobra fuerza es la búsqueda de destinos con riqueza cultural, en la que los viajeros puedan encontrar una diversidad de experiencias vinculadas con la gastronomía, tradiciones y las comunidades locales, explicó Aura Luisa Mora García, Regional Director, Global and Account Sales Mexico.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

El turismo de negocios y el segmento de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones (MICE) atraviesan una transformación en la que el evento dejó de ser el único objetivo del viaje: ahora, empresas y asistentes buscan experiencias personalizadas, conexión con el destino, sustentabilidad, tecnología y elementos que permanezcan en la memoria más allá de la agenda de trabajo.

Durante una comida-conferencia con medios nacionales y especializados en turismo, celebrada en el JW Marriott Hotel Mexico City Polanco, Marcela Rodríguez Asfura, Senior Director, Global Sales Caribbean & Latin America de Marriott International, y Aura Luisa Mora García, Regional Director, Global and Account Sales Mexico, expusieron las principales tendencias que observa la compañía en el comportamiento de sus clientes y en la evolución de los viajes grupales.

Rodríguez Asfura destacó que una de las tendencias más marcadas es el incremento en la demanda de experiencias personalizadas, tanto por parte de los huéspedes individuales como de los grupos y empresas que realizan eventos.

La ejecutiva explicó que los participantes ya no buscan limitar su experiencia a llegar al hotel, asistir a un salón de eventos y regresar a casa. El objetivo es incorporar elementos que permitan conocer y disfrutar el destino, así como generar una conexión emocional con las actividades realizadas.

En este contexto, señaló que la industria hotelera tiene el reto de conocer mejor a sus clientes para identificar sus intereses y preferencias y, a partir de ello, diseñar experiencias que vayan más allá de la prestación tradicional del servicio.

El destino adquiere mayor protagonismo

Aura Luisa Mora García agregó que otra tendencia que está cobrando fuerza es la búsqueda de destinos con riqueza cultural, en los que los viajeros puedan encontrar una diversidad de experiencias vinculadas con la gastronomía, tradiciones y las comunidades locales.

Esta evolución está modificando la propuesta de los hoteles, que buscan incorporar elementos propios de cada destino dentro de sus programas para grupos y eventos. En el caso de Marriott, explicó, esto incluye destacar la gastronomía local en los menús y buscar actividades relacionadas con la comunidad y características culturales del lugar.

El propósito, apuntó, es que el viajero conserve en su memoria las experiencias del destino incluso después de concluir el viaje. En otras palabras, que el contenido de la agenda no sea necesariamente el recuerdo principal de la visita.

Sustentabilidad con datos y métricas

La sustentabilidad continúa siendo otro de los factores determinantes para las empresas que organizan reuniones y viajes de incentivo. Rodríguez Asfura señaló que los clientes están solicitando información concreta sobre el impacto ambiental de sus eventos, incluyendo indicadores relacionados con consumo de agua, huella de carbono y participación de las comunidades locales.

Esta demanda está llevando a que la sustentabilidad deje de ser solamente un concepto asociado con buenas prácticas y se convierta en un componente sujeto a medición y reporte.

La ejecutiva explicó que las propiedades de Marriott en la región trabajan en procesos de certificación de sustentabilidad, mientras que la compañía busca ampliar las posibilidades para que sus clientes puedan obtener la información que requieren para sus propios reportes. De acuerdo con la información presentada, el segmento de grupos tiene relevancia en esta tendencia, sobre todo en el mercado de viajes de incentivo.

Tecnología para planear y medir

La transformación también alcanza los procesos de planeación de los eventos. Mora García explicó que Marriott continúa desarrollando plataformas digitales para facilitar la búsqueda y selección de hoteles, así como herramientas que permitan a los clientes generar directamente información relacionada con sus eventos.

Entre estas soluciones se encuentra Marriott Events, plataforma mediante la cual los clientes pueden obtener reportes relacionados con la huella de sus eventos, sin depender exclusivamente de que la información sea proporcionada posteriormente por el hotel. La tecnología, de esta manera, comienza a cumplir una doble función: facilitar la operación y proporcionar datos para la toma de decisiones.

• 

• 

• 

El grupo mantiene dinamismo

Las tendencias se presentan en un contexto de crecimiento del negocio de grupos para Marriott. De acuerdo con cifras de la compañía, durante el segundo trimestre de 2026 el RevPAR de grupos registró un incremento interanual de 3% a nivel global, indicador que refleja la permanencia de la demanda de reuniones y eventos.

Al cierre de ese trimestre, Marriott contaba con 570 propiedades y 97,143 habitaciones en 38 países y territorios de Caribe y Latinoamérica (CaLa), además de un pipeline de 202 proyectos y 30,959 habitaciones adicionales.

México ocupa una posición estratégica dentro de esta operación. La compañía reportó 298 propiedades, 43,918 habitaciones y presencia en 25 marcas en el país, además de un pipeline de 76 proyectos y 12,019 habitaciones en desarrollo.

Con ello, el turismo de reuniones avanza hacia un modelo en el que la calidad de la experiencia, el vínculo con el destino, la sustentabilidad medible y las herramientas tecnológicas se convierten en componentes cada vez más relevantes para empresas y organizadores.