Directivos de Google Cloud, Lytics e Incubeta organizaron esta enriquecedora conferencia en la que líderes del sector se reunieron en las oficinas de Google de la CDMX, en un esfuerzo por transformar el panorama del marketing digital en México.
El evento subrayó el poder de la tecnología y los datos en el marketing actual, proporcionando a las empresas herramientas para conocer a sus clientes en profundidad y ofrecer experiencias más personalizadas.
Por Víctor Hugo Rubio
En un esfuerzo por aprovechar sus beneficios y transformar el panorama del marketing digital en México, directivos de Google Cloud, Lytics e Incubeta organizaron la conferencia “Customer 360”, en la que destacados líderes del sector se reunieron en las oficinas de Google en Las Lomas de Chapultepec, de la Ciudad de México.
El evento subrayó el poder de la tecnología y los datos en el marketing actual, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para conocer a sus clientes en profundidad y ofrecer experiencias más personalizadas.
Durante la conferencia, expertos en marketing, negocios y la tecnología expusieron su conocimiento y experiencias y debatieron sobre las estrategias más innovadoras para conocer mejor a los clientes, incrementando tanto las ventas como la lealtad en el sector.
Enfoque en la personalización y el análisis de datos
James McDermott, CEO de Lytics, abrió el evento destacando la importancia de los datos y la tecnología para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala. McDermott mencionó que muchas empresas sienten que los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (machine learning) son inalcanzables para ellos, pero afirmó que con el equipo adecuado, esas barreras pueden superarse.
“La IA y el machine learning son herramientas poderosas que deben integrarse con una estrategia sólida de datos y un equipo colaborativo”, señaló McDermott. También destacó cómo Lytics ha colaborado con empresas como Mondelez para ayudarlas a desarrollar estrategias de datos más efectivas.
El poder de la tecnología en la nube
Mónica Elías, Directora de Marketing y Ventas de Incubeta LATAM, profundizó en el uso de tecnologías como Google Cloud para mejorar los resultados de marketing. “Hoy en día, todos queremos hacer más con los mismos o incluso menos recursos, y la tecnología nos ayuda a lograr esa escalabilidad. Los datos son clave”, afirmó.
Además, destacó cómo la plataforma de Google Cloud permite a las empresas acceder a herramientas avanzadas de análisis y marketing que les permiten mejorar su rendimiento. También mencionó el papel crucial de las certificaciones en Ads, Google Analytics y Google Cloud para optimizar la publicidad y el análisis de datos de los clientes.
Privacidad y el futuro del marketing
David Ruiz, Director de Data y Analítica e Inteligencia Artificial de Google Cloud, habló sobre los cambios recientes en la industria en relación con la privacidad y el uso de datos. Enfatizó que la legislación sobre privacidad ha transformado la manera en que las empresas deben gestionar la información de sus clientes.
“En 2022, el panorama cambió de manera drástica cuando los usuarios adquirieron más control sobre qué datos deciden compartir. Esto obliga a las empresas a ser más cuidadosas y creativas en su manera de capturar y usar información”, explicó Ruiz.
También recordó la importancia de la transparencia en el manejo de datos, citando un ejemplo donde se les mostró a los participantes la importancia de leer las políticas de privacidad al descargar una aplicación.
Modelos predictivos y colaboración
Finalmente, Julián Torres, Managing Director de Incubeta LATAM, cerró la sesión subrayando la necesidad de generar modelos predictivos más precisos para entender a los clientes de manera profunda. Invitó a los asistentes a participar activamente en la conversación sobre cómo las herramientas digitales pueden ser aprovechadas en beneficio del marketing.
“El mundo del marketing y la tecnología puede ser complejo, pero con el lenguaje adecuado y la colaboración, podemos simplificarlo para lograr mejores resultados”, dijo Torres.
La conferencia "Customer 360" dejó claro que el futuro del marketing está en la personalización, impulsada por la tecnología y basada en una gestión inteligente de los datos. Las herramientas de Google Cloud y sus partners, como Incubeta y Lytics, son un pilar fundamental para alcanzar ese objetivo, brindando a las empresas las capacidades que necesitan para competir y crecer en un entorno cada vez más digital y exigente.
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