Aeroméxico lo vuelve hacer: es la aerolínea más puntual del mundo por 2° año consecutivo, y además la mejor de Norteamérica

• Aeroméxico alcanzó 90% de puntualidad, 15 puntos por encima del promedio global. Transportó 25 millones de pasajeros y 4 millones llegaron a tiempo gracias a su liderazgo operativo, y su capital humano. Diferencia histórica frente al segundo lugar: más de diez veces superior a la registrada en 2024, explicó su CEO, Andrés Conesa.

  
  

• La "aerolínea bandera" de México también recibió el premio como la Mejor aerolínea global de Norteamérica, otorgado por la Airline Passenger Experience Association (APEX). Joe Leader, CEO de la Asociación entregó esta condecoración, que premia el servicio de excelencia.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

La puntualidad dejó de ser un indicador operativo para convertirse en una ventaja competitiva global. Así quedó demostrado durante la ceremonia en la que Aeroméxico fue reconocida, por segundo año consecutivo, como la aerolínea más puntual del mundo, de acuerdo con el ranking de Cirium, evento realizado en el Hangar Oriente de la compañía y encabezado por su Director General, Andrés Conesa, junto con Jeremie Bowen, CEO de Cirium, y Joe Leader, CEO de APEX.

Más allá del reconocimiento, el logro posiciona a Aeroméxico como un caso de estudio en la industria aérea internacional.

Además, en el evento efectuado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), la aerolínea bandera de México recibió el premio como la Mejor aerolínea global de Norteamérica, otorgado por la Airline Passenger Experience Association (APEX). Joe Leader, director general de la Asociación entregó esta condecoración, que premia el servicio de excelencia que ofrecen la compañía aérea.

Puntualidad que impacta a millones de pasajeros

Conesa explicó que durante 2025, Aeroméxico alcanzó un índice de puntualidad del 90%, superando en 15 puntos porcentuales el promedio de las 50 aerolíneas más puntuales del mundo, que se sitúa en 75%.

La diferencia no es menor. De los 25 millones de pasajeros transportados, alrededor de 4 millones llegaron a tiempo gracias a ese liderazgo operativo, una brecha que ilustra el impacto real de estar en la cima frente a solo cumplir con el promedio del mercado.

Además, Aeroméxico amplió de manera histórica la distancia frente a sus competidores. Mientras que en 2024 la diferencia con el segundo lugar fue de apenas 0.3 puntos, en 2025 se elevó a tres puntos completos, es decir, más de diez veces mayor, consolidándose como la aerolínea más puntual del mundo “por mucho”.

Confiabilidad: el otro pilar del liderazgo

El reconocimiento también se sustenta en la confiabilidad operativa. Aeroméxico alcanzó un completion factor de 99.7%, el más alto de la industria, lo que significa que solo el 0.3% de más de 200 mil vuelos fueron cancelados.

Para los pasajeros, este indicador es tan relevante como la puntualidad. “Lo primero que le preocupa al cliente es que el vuelo no se cancele; lo segundo, que salga a tiempo”, subrayó Andrés Conesa, al destacar que la confiabilidad es la base sobre la que se construye toda la experiencia de viaje.

Cirium: datos, rigor y liderazgo sostenido

Desde la óptica de Cirium, el logro de Aeroméxico no responde a una coyuntura aislada, sino a un desempeño estructuralmente superior.

Jeremie Bowen, CEO de la firma, destacó la complejidad del reconocimiento al señalar que “es increíblemente difícil operar una aerolínea en tiempo real incluso en las mejores condiciones”, y subrayó que en un entorno global cada vez más desafiante, la puntualidad se ha convertido en un diferenciador crítico.

Bowen explicó que el programa de puntualidad de Cirium procesa más de 25 millones de datos diarios provenientes de más de 600 fuentes, bajo un esquema de gobernanza diseñado para garantizar transparencia y credibilidad. En ese contexto, afirmó: “Por segunda vez, Aeroméxico ha ganado el premio de ser la aerolínea más puntual a nivel global. Felicidades”, reconociendo el esfuerzo sostenido detrás del resultado.

APEX: puntualidad, servicio y experiencia del pasajero

Para Joe Leader, CEO de APEX, el caso Aeroméxico representa la convergencia ideal entre desempeño operativo y experiencia del pasajero. Leader destacó que la aerolínea mexicana ha logrado una combinación poco común en la industria:“Durante los últimos dos años, Aeroméxico ha incrementado el número de promotores, ha mejorado la prestación en tiempo, ha elevado los niveles de servicio y el cuidado al cliente”.

El directivo subrayó que los datos analizados por APEX, provenientes de más de un millón de pasajeros verificados a nivel global, confirman que la mejora en la experiencia del cliente se traduce en mejores resultados para la industria. “Creemos profundamente que al cuidar a nuestros clientes y mejorar la experiencia del pasajero, se mejora la rentabilidad, se mejora el mundo y se eleva el desempeño para todos”, afirmó.

Los premios APEX se basan en las opiniones certificadas de diferentes viajeros y en la información recopilada por TripIt, el planificador de viajes y rastreo de vuelos mejor valorado en el mundo. Para esta edición APEX evaluó más de un millón de vuelos de 600 aerolíneas alrededor del mundo.

Inversión, tecnología y personas: la fórmula del resultado

El desempeño de Aeroméxico se apoya en una inversión anual de 500 millones de dólares, destinada a mantenimiento, renovación de flota, tecnología y sistemas operativos. La incorporación de 19 aeronaves de última generación, junto con herramientas avanzadas de predicción meteorológica, asignación de tripulaciones y logística de partes, ha fortalecido la confiabilidad de la operación.

No obstante, el CEO de la aerolínea insistió en que el factor decisivo es humano. Sin la coordinación y ejecución disciplinada de los 17 mil colaboradores de Aeroméxico, ningún sistema ni inversión sería suficiente.

Un liderazgo que redefine el estándar

Con el respaldo de Cirium y APEX, Aeroméxico reafirma su posición como la aerolínea más puntual del mundo y consolida un modelo de liderazgo basado en datos, consistencia operativa y experiencia del pasajero. En una industria donde cada minuto cuenta, Aeroméxico demuestra que llegar a tiempo no es casualidad: es una estrategia.