Universal Assistance revoluciona la experiencia de viaje con ChatGPT

· Con esta innovadora herramienta, los viajeros podrán acceder a información preventiva y útil sobre destinos, proporcionando una experiencia de viaje más segura y enriquecedora desde su app.

· Somos la primera empresa en la categoría en el mundo, en implementar el servicio de IA para sus clientes y la primera de la industria en LATAM.

Por Verónica Villegas

Universal Assistance, la empresa líder en asistencia al viajero, anunció su última innovación en tecnología, la incorporación del servicio Travel Tips with ChatGPT en su aplicación mobile. Esta iniciativa pionera permitirá a los usuarios acceder a información útil y preventiva sobre sus destinos de manera rápida y sencilla, brindando una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura.

Conscientes de la importancia de proporcionar a los viajeros datos relevantes para su estadía, Universal Assistance utilizará ChatGPT para ofrecer recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así como también información climática, turismo y documentación.

Los usuarios podrán recibir orientación sobre qué lugares evitar por razones de seguridad, cuáles son los lugares más recomendados por descubrir, las comidas típicas en cada zona, conocer los festivales más destacados en la ciudad de destino o recibir recomendaciones sobre los medios de transporte recomendables para hacer más placenteras y fáciles sus vacaciones esta temporada.

Universal Assistance se enorgullece de ser la primera empresa en la categoría en el mundo en implementar el servicio de ChatGPT para sus clientes y la primera de la industria turística en LATAM. Dicha tecnología se ha convertido en una herramienta invaluable para brindar asistencia al cliente y mejorar la experiencia de viaje en todo el mundo.

Como líder en la industria, Universal Assistance continúa impulsando proyectos relacionados con la inteligencia artificial (IA) para optimizar sus procesos y ofrecer a sus clientes servicios de vanguardia, basándose en la visión de la empresa de brindar un servicio excepcional respaldado por la mejor tecnología.

Este nuevo servicio va a estar disponible en su actual App, mediante la cual los usuarios tienen la posibilidad de autogestionar su consulta médica de forma online en simples pasos, sin la necesidad de esperar a ser atendido por un operador.

La misma se encuentra disponible en español, inglés y portugués y es utilizada por más de 500.000 usuarios activos al año en todo Latinoamérica.

"La integración de ChatGPT en nuestra aplicación es un paso significativo hacia la personalización y mejora de nuestros servicios. Estamos felices de poder ofrecer a nuestros usuarios acceso inmediato a información útil y relevante, impulsada por la tecnología más avanzada" aseguró Diego Baron CMO & Digital en Universal Assistance.

Como Universal Assistance fomenta la inclusión

En Universal Assistance nos comprometemos a respetar, proteger y promocionar una cultura participativa, abierta y sin prejuicios. Es por ello que, a partir del 2023, hemos implementado nuestra Política de Diversidad e Inclusión. Un programa destinado a generar diálogo, sensibilizar, difundir información e involucrar a los/as colaboradores/as Universal Assistance.

Estamos convencidos de que trabajar dentro de una cultura inclusiva crea pertenencia y los/as colaboradores/as se sienten escuchados.

El programa “Diversidad e Inclusión UA” surgió en enero de 2023. Cuenta con tres ejes temáticos a trabajar durante el año: agenda de género, diversidad e inclusión.

El objetivo es generar una cultura de trabajo diversa e inclusiva, brindado información y herramientas que promuevan una mentalidad positiva, tolerante y abierta dentro de los equipos de trabajo y hacia nuestros/as clientes.

Alguno de nuestros logros:

Construimos igualdad en los puestos de trabajo: Universal Assistance está compuesto por un 54% de mujeres y 46% de hombres, y nuestra tendencia se inclina por mantener la equidad de género.

Nos comprometemos con el reclutamiento: derribamos los prejuicios inconscientes y seleccionamos sin distinciones, exclusiones o preferencias basadas en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socio-económico. Creemos en la igualdad de oportunidades.

Con el fin de continuar trabajando en pro de la diversidad e inclusión lanzamos durante el mes de junio, mes del orgullo, talleres con el objetivo de promover la interacción de los participantes a través de un encuentro de reflexión y un espacio de diálogo. Se construirán espacios de aprendizaje orientados a sensibilizar, aprender y fortalecer una cultura de diversidad e inclusión.

En el World Pride celebrado en Sydney, Australia del 26 de febrero al 3 de marzo 2023, Cover-More Group dentro de la que está Universal Assistance, participó como patrocinador y presentó a un representante de cada región en el Grupo Pride C. Este grupo busca promover la diversidad e inclusión, estableciendo metas alineadas con los derechos de la comunidad LGBTQIA+.

El concurso "Mundo Inclusivo" destacó a LatAm como la región con mayor participación. Durante el evento, se realizaron diversas actividades como conciertos, conferencias de derechos humanos y la emblemática Marcha del Orgullo. Además, se formó el Pride C Strategy, un nuevo grupo enfocado en crear un ambiente seguro y libre de exclusión para la comunidad LGBTQIA++.

Los participantes de Cover-More tuvieron la oportunidad de asistir a un Town Hall y un Panel de CEO's, donde compartieron experiencias con sus pares de Australia. La Conferencia de Derechos Humanos reunió a expositores y activistas de todo el mundo para debatir sobre temas que afectan a la comunidad LGBTQIA++, promoviendo la reflexión y la igualdad. La Marcha del Orgullo, una caminata de 6 km, permitió a los participantes compartir la celebración de la diversidad con personas de diferentes edades y ámbitos.

En el taller Pride C Strategy, los miembros del grupo y los ganadores del concurso trabajaron en conjunto con un consultor en inclusión para establecer los objetivos de esta iniciativa. Su misión principal es desarrollar un entorno seguro y acogedor, combatiendo la exclusión y la discriminación hacia la comunidad LGBTQIA++. La participación de Cover-More en el World Pride refuerza su compromiso con la diversidad y la inclusión, impulsando un mundo más igualitario.

Crecimiento exponencial de Universal Assistance

Universal Assistance es una empresa que se ha unido a Cover-More Group, una división de asistencia y seguro de viaje del Zurich Insurance Group. Ambas empresas tienen un enfoque transformador orientado al cliente y desafían los modelos tradicionales. Universal Assistance se especializa en brindar protección durante los viajes, ofreciendo servicios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier parte del mundo.

La empresa cuenta con una amplia gama de coberturas y beneficios para viajeros, incluyendo asistencia médica en caso de accidentes o enfermedades, cobertura por pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y protección en casos de preexistencias. Además, destacan por su red de prestadores médicos a nivel mundial y su monitoreo continuo de los pasajeros durante sus viajes para garantizar su bienestar.

Entre las ventajas competitivas de Universal Assistance se encuentran la cobertura sin límite de edad, el aumento en el límite de enfermedades preexistentes, la respaldado por Zurich Insurance Group, el acceso a una amplia red de servicios en Estados Unidos y la posibilidad de contratar planes anuales o por día, dependiendo de las necesidades del viajero.

La importancia de contar con una asistencia al viajero se destaca por el aumento del turismo y los requisitos obligatorios en algunos países. Además, se pronostica una gran recuperación turística en México y se han identificado países que exigen seguro para estudiantes de intercambio, como Australia y Nueva Zelanda.

Universal Assistance es una empresa aliada para la protección de los viajes, con una amplia gama de coberturas y beneficios, respaldada por Zurich Insurance Group y con presencia a nivel global para brindar asistencia y seguridad a los viajeros en cualquier parte del mundo.