· El Senado de la República pidió a Profeco sancione a las aerolíneas que se nieguen a cumplir con sus obligaciones con los pasajeros
Por Víctor Hugo Rubio
Con el propósito de garantizar el derecho de los usuarios de servicios aéreos a recibir una compensación, por la demora y cancelación de vuelos, el Senado de la República pidió a la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) que realice operativos permanentes en todos los aeropuertos del país.
El Senado pidió a la Profeco que sancione a las aerolíneas que se nieguen, por cualquier motivo, a cumplir con sus obligaciones legales con los pasajeros.
El órgano legislativo recordó que hasta septiembre de 2020 la Profeco recibió mil 677 quejas contra diversas aerolíneas, las cuales han derivado en sanciones que ascienden a siete millones 580 mil 272 pesos.
Los senadores coincidieron en la necesidad de contar con mecanismos eficaces para garantizar los derechos de los usuarios de servicios aéreos.
Recordaron que las aerolíneas tienen el deber de publicar, a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero, las causas o razones por las que los vuelos se demoran.
Agregaron que las líneas aéreas deben poner a disposición toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias, en cada una de las terminales en donde operen, así como aquellos datos que permitan a los usuarios saber cuáles serán las compensaciones a las que tienen derecho.
Finalmente, en el dictamen aprobado por el Senado se indica que es fundamental que el mercado de líneas aéreas se desarrolle en condiciones competitivas, justas y claramente reguladas, para beneficiar a todos sus participantes y usuarios, pues de lo contrario se presentan “distorsiones económicas que afectan a todos”.
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