México tiene un rezago tecnológico de una década en hotelería, pero está listo para acelerar su transformación digital

• La inversión en tecnología hotelera podría duplicarse durante los próximos cinco años; el reto ya no es adquirir software, sino cambiar la mentalidad de las organizaciones, afirma Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México.

  
  

  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

Aunque México posee una de las industrias hoteleras más sólidas y reconocidas del mundo por la calidad de su servicio, aún enfrenta un importante desafío tecnológico que definirá su competitividad durante la próxima década.

Así lo afirma Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México, quien considera que el país mantiene aproximadamente diez años de evolución tecnológica acumulada en materia hotelera, lo que abre enormes oportunidades de modernización para miles de establecimientos.

"Hay muchísimo por hacer. Existe tecnología, sí, pero todavía no está suficientemente integrada y aún tenemos grandes oportunidades para organizar mejor la información de nuestros huéspedes."

Cinco años construyendo presencia en México

Shiji inició operaciones en México hace aproximadamente cinco años, aunque su consolidación ocurrió durante los últimos dos, periodo en el que estableció equipos especializados en soporte técnico, implementación y atención comercial para el mercado nacional.

La empresa observa un panorama especialmente atractivo debido al crecimiento de cadenas hoteleras mexicanas enfocadas en segmentos de lujo, wellness y experiencias altamente especializadas.

"El mercado mexicano está entendiendo que la tecnología ya no es opcional. Hoy representa ingresos, eficiencia operativa y mejores tarifas." La pandemia aceleró una transformación irreversible.

El cambio comenzó durante la pandemia.

Los viajeros adoptaron rápidamente procesos digitales como el check-in desde dispositivos móviles, los pagos electrónicos y las reservas completamente digitales. Ese comportamiento modificó definitivamente las expectativas del consumidor.

Hoy, explica Pueblita, el huésped espera inmediatez, personalización y procesos ágiles. No obtenerlos significa perder competitividad.

La inversión tecnológica crecerá aceleradamente

Uno de los datos más relevantes compartidos durante la entrevista es que la industria hotelera mundial espera duplicar el gasto destinado a tecnología durante los próximos cinco años.

La razón resulta evidente. Cada nuevo desarrollo tecnológico genera mejoras directas en productividad, ingresos y experiencia del cliente.

El retorno de inversión sí existe

Para aquellos empresarios que todavía consideran la tecnología como un gasto, Shiji presenta resultados concretos.

Entre los beneficios más importantes destacan:

• reducción de aproximadamente 40 % en los tiempos de check-in;

• disminución cercana al 60 % en los procesos de check-out;

• automatización de conciliaciones financieras que pueden reducir cierres administrativos de cinco días a apenas tres horas;

• mejor administración tarifaria mediante herramientas inteligentes;

• campañas comerciales más precisas gracias al análisis de perfiles de huéspedes;

• incremento en la fidelización del cliente.

Todo ello termina reflejándose tanto en mayores ingresos como en menores costos operativos.

Asia sigue marcando el paso

Como empresa de origen asiático, Shiji observa permanentemente las tendencias tecnológicas más avanzadas del mundo.

Pueblita reconoce que Asia mantiene ventaja en automatización y robotización hotelera.

Robots que entregan alimentos.

Procesos completamente automatizados.

Servicios prácticamente autónomos.

Sin embargo, considera que México posee una fortaleza difícil de igualar: la calidez de su servicio. "La tecnología nunca sustituirá el valor de la hospitalidad mexicana."

El verdadero reto es humano

Paradójicamente, el mayor obstáculo para la transformación digital no es tecnológico.

Es cultural.

Cada implementación implica modificar hábitos de trabajo profundamente arraigados.

"No cambiamos solamente un software; cambiamos formas de trabajar." Por ello, la directiva considera indispensable preparar a los equipos humanos antes incluso que instalar nuevas plataformas.

El éxito depende del cambio de mentalidad.

La hotelería hacia 2030. Mirando hacia el final de la década, Pueblita imagina una industria mucho más especializada.

Habrá hoteles completamente automatizados para viajeros que buscan rapidez.

Hoteles ultralujosos donde la inteligencia artificial permitirá niveles inéditos de personalización.

Hoteles wellness capaces de adaptar cada experiencia al perfil del huésped. Hoteles de larga estancia con servicios completamente configurados para cada visitante.

Todo ello apoyado en inteligencia artificial, analítica avanzada y grandes ecosistemas tecnológicos.

Una invitación a perder el miedo

Como mensaje final, la directiva resume el mayor desafío para la industria. "La tecnología se instala con un botón; el verdadero cambio ocurre en las personas."

Por ello, invita a los hoteleros mexicanos a perder el miedo a la transformación digital, entender que la innovación ya no representa un lujo sino una necesidad competitiva y preparar a sus equipos para una nueva forma de entender la hospitalidad.

Porque, concluye, el futuro de la hotelería no dependerá únicamente de tener mejores instalaciones, sino de conocer mejor a cada huésped y convertir esa información en experiencias memorables.