Agentes de viajes reivindican su papel como el motor que mueve al turismo en México

• En la celebración del Día Internacional del Agente de Viajes, autoridades y dirigentes del sector coincidieron en que el éxito turístico de México depende de quienes diseñan experiencias, generan confianza y convierten a visitantes en embajadores del país. Este evento anual dejó el espacio tradicional de los hoteles para trasladarlo al icónico “Parque Urbano Aztlán” en la CDMX.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

Celebración del Día del Agente de Viajes 2026 organizado por Fematur y AMAV CDMX

Ciudad de México, 11 de julio.- Con un mensaje de reconocimiento al trabajo que realizan miles de agencias de viajes en el país, pero también con llamados a fortalecer la alianza entre el gobierno y la iniciativa privada para aprovechar el impulso que dejó la Copa Mundial de Futbol 2026, la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur) conmemoró el Día Internacional del Agente de Viajes en el Parque Urbano Aztlán, en Chapultepec.

La celebración reunió a representantes de organismos empresariales, autoridades federales y de la Ciudad de México, operadores turísticos, empresarios y medios de comunicación, quienes coincidieron en reconocer que detrás de cada viaje existe un profesional que no sólo vende boletos o reservaciones, sino que diseña experiencias, distribuye la derrama económica y fortalece la imagen de México en el mundo.

Aunque la fecha oficial de la conmemoración fue el pasado 7 de julio, la celebración se realizó dos días después para facilitar la participación del sector, que este año enfrenta uno de los periodos de mayor actividad tras la realización del Mundial de Futbol.

El ambiente fue muy distinto al de los tradicionales eventos protocolarios. Cientos de agentes de viajes, identificados con camisetas verdes, participaron en dinámicas de integración, convivieron con proveedores y conocieron las nuevas atracciones del Parque Aztlán, convertido ya en uno de los nuevos productos turísticos de la capital del país.

El agente de viajes, protagonista del desarrollo turístico

El presidente de Fematur, Jorge Hernández Delgado, abrió la ceremonia con un discurso que fue mucho más allá de una felicitación gremial. Desde el inicio dejó claro que el turismo no puede entenderse únicamente como una actividad recreativa.

"Hoy no vengo a hablarles de playas o de ruinas. Vengo a hablarles de futuro, de empleo y de orgullo nacional."

Presidente de Fematur, Jorge Hernández Delgado

El dirigente sostuvo que el turismo representa uno de los principales motores económicos del país y recordó que México mantiene el sexto lugar mundial en llegada de turistas internacionales. Subrayó que la actividad genera alrededor del nueve por ciento del Producto Interno Bruto y más de cuatro millones y medio de empleos directos, además de convertirse en una de las principales fuentes de captación de divisas.

Pero enfatizó que ninguna de esas cifras sería posible sin el trabajo cotidiano de las agencias de viajes.

"No es internet quien vende México; somos nosotros quienes convencemos al viajero de conocer un Pueblo Mágico, de visitar una comunidad indígena, de descubrir un destino diferente", expresó.

Para Hernández, los agentes de viajes son los primeros embajadores turísticos del país, pues son quienes orientan las decisiones del visitante incluso antes de que éste llegue a territorio nacional.

Reconocimiento del Gobierno Federal

En representación de la Secretaría de Turismo federal, la subsecretaria Nathalie Desplas reconoció que los agentes de viajes fueron actores fundamentales para capitalizar la enorme exposición internacional que tuvo México durante la Copa Mundial. Comparó al sector con un equipo de futbol que supo convertir cada oportunidad en un gol para el turismo mexicano.

Nathalie Desplas, subsecretaria de Turismo de la Sectur federal

Recordó que durante 2025 México recibió 98.2 millones de viajeros, de los cuales 47.8 millones correspondieron a turistas que pernoctaron en el país y poco más de 50 millones fueron excursionistas o visitantes de un solo día.

Desplas destacó que la Organización de las Naciones Unidas para el Turismo recomienda ahora utilizar el concepto de "viajeros" para integrar ambas categorías dentro de las estadísticas internacionales.

La funcionaria aseguró que los agentes de viajes continúan siendo promotores permanentes de la Marca México y reconoció su capacidad para transformar desafíos en nuevas oportunidades de negocio. "Ustedes fortalecen la confianza de los viajeros y proyectan la mejor versión de nuestro país", afirmó.

Aprovechar el legado del Mundial

En representación de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, Jorge Guerrero aseguró que el verdadero desafío comienza precisamente cuando concluye el Mundial.

Ante los agentes de viajes planteó una pregunta que marcó buena parte de su intervención: "¿Qué sigue después de que los ojos del mundo estuvieron puestos sobre México?"

Su respuesta fue inmediata.

Aprovechar el enorme escaparate internacional que dejó la justa deportiva para atraer nuevos visitantes durante los próximos años. Guerrero comparó al sector turístico con una selección nacional.

Jorge Guerrero, Director de Servicios al Turista de la Secretaría de Turismo de la CDMX

Los agentes de viajes, dijo, son los delanteros encargados de anotar los goles; los empresarios conforman el medio campo que construye las jugadas, mientras que los gobiernos deben desempeñar el papel de la defensa, generando condiciones para que el turismo siga creciendo. "Tenemos que seguir jugando como equipo", expresó.

Aztlán busca consolidarse como nuevo atractivo turístico

La ceremonia tuvo como sede el Parque Urbano Aztlán, complejo recreativo construido sobre el espacio que durante décadas ocupó la Feria de Chapultepec.

Su director comercial, Juan Antonio Gasca, presentó el proyecto como un nuevo punto de encuentro para las familias mexicanas y un atractivo turístico pensado tanto para visitantes nacionales como extranjeros. Subrayó que una de las principales ventajas competitivas del parque es que el acceso general permanece gratuito.

Juan Antonio Gasca, Director Comercial del Parque Urbano "Aztlán"

Sólo quienes desean utilizar los juegos mecánicos pagan por las atracciones. Gasca explicó que el proyecto busca recuperar la convivencia familiar mediante espacios públicos seguros y accesibles.

Destacó además la nueva rueda panorámica de 360 grados, visible desde distintos puntos de la capital, así como la oferta gastronómica y los diversos espacios de entretenimiento que comienzan a posicionarse dentro del mercado turístico.

Los agentes de viajes mantienen su liderazgo

Por su parte, el presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes (AMAV) Ciudad de México, Raymundo Flores, celebró la unidad que mantienen las organizaciones del sector y llamó a seguir fortaleciendo la capacitación y la promoción de nuevos productos turísticos.

Raymundo Flores, presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes CDMX

Reconoció el respaldo de proveedores como Parque Aztlán y destacó que los agentes de viajes continúan siendo el principal vínculo entre los destinos y los viajeros.

Invitó a sus colegas a conocer de primera mano las nuevas experiencias turísticas de la capital para integrarlas posteriormente a sus programas comerciales.

Más que vender viajes

La celebración dejó un mensaje que fue compartido por prácticamente todos los oradores. El agente de viajes dejó hace mucho de ser un simple intermediario entre una aerolínea y un pasajero.

Hoy diseña experiencias, distribuye beneficios económicos hacia comunidades locales, promueve el turismo responsable, fortalece la imagen internacional del país y se convierte en el primer rostro de México ante millones de viajeros.

Sin embargo, detrás del ambiente festivo comenzaron también a escucharse voces de preocupación. Durante su intervención, el presidente de Fematur advirtió que el sector enfrenta una de las crisis más delicadas de los últimos años debido al cierre de aerolíneas, la falta de mecanismos de protección para las agencias de viajes y la insuficiente promoción turística internacional.

Aquellos reclamos, apenas esbozados durante una ceremonia concebida para celebrar al gremio, terminarían por convertirse en el verdadero tema de conversación entre los asistentes.

Porque detrás de los aplausos y las felicitaciones, el turismo mexicano también enfrenta turbulencias que amenazan con frenar su crecimiento.

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