Aeroméxico eleva la experiencia de viaje con la nueva Bahía Premier One en la Terminal 2 del AICM

• Durante la presentación, Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, dijo que esta renovación es parte del compromiso de Aeroméxico por elevar la experiencia de viaje de cara a eventos globales como el Mundial 2026, cuando millones de visitantes arribarán al país.

  
  

Por Víctor Hugo Rubio Duarte

En el marco de su 91 aniversario y dentro de su ambicioso plan de transformación, Aeroméxico inauguró oficialmente la nueva Bahía de Check-In Premier One en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), un espacio concebido para ofrecer una experiencia más ágil, cómoda y exclusiva a los pasajeros de clase Premier y miembros SkyTeam.

Durante la presentación del nuevo espacio, Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, destacó que esta obra representa “mucho más que una remodelación estética”, al ser parte de una inversión histórica enfocada en el cliente.

“Tenemos ya aproximadamente cuatro años con la inversión más grande de nuestra historia. En septiembre cumplimos 91 años de conectar a México y al mundo, y esto ha sido posible gracias a nuestra capacidad de innovar, diferenciarnos y ofrecer el mejor producto”, afirmó.

El nuevo diseño de la bahía fue desarrollado en colaboración con la firma internacional Gessler, bajo los más altos estándares de accesibilidad, iluminación y confort. Este espacio cuenta con nuevos mostradores individuales, kioscos digitales de autoatención, mejoras acústicas y lumínicas, pantallas de señalización digital, y una zona de espera con servicio de café y refrigerios, todo pensado para brindar una experiencia premium desde el primer contacto con la aerolínea.

Castañeda enfatizó que este proyecto es apenas la primera fase de un plan que continuará hasta 2026, cuando se complete la remodelación integral de todas las bahías de check-in en la Terminal 2.

“Con este nuevo diseño buscamos crear espacios más accesibles, con mejor acústica y una iluminación más cálida. Los nuevos kioscos permitirán a los pasajeros realizar su registro y entrega de equipaje de forma autónoma, y los pasajeros Premier One contarán con áreas exclusivas para relajarse y disfrutar amenidades”, explicó.

Santiago Diago, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Aeroméxico, subrayó que la renovación refuerza el compromiso de Aeroméxico con la eficiencia y la puntualidad, valores que han posicionado a la aerolínea entre las mejores del mundo.

“Estos espacios no solo mejoran la comodidad, también optimizan los flujos y tiempos de atención. Son parte de una estrategia más amplia para seguir garantizando operaciones seguras, consistentes y puntuales. El año pasado fuimos reconocidos por Cirium como la aerolínea global más puntual del mundo, y este año buscamos refrendar ese liderazgo”, señaló.

Actualmente, Aeroméxico realiza más de 500 vuelos diarios, conectando desde el AICM a unos 100 destinos nacionales e internacionales con una flota superior a 160 aeronaves. Con este nivel de operación, el AICM sigue siendo el principal hub de la aerolínea, y la modernización de sus espacios resulta clave para mantener estándares internacionales.

El nuevo espacio Premier One refuerza también la estrategia de Aeroméxico de colocar al cliente en el centro de todas sus decisiones, ofreciendo experiencias personalizadas y tecnología de vanguardia. La aerolínea, reconocida por séptimo año consecutivo con cinco estrellas APEX en materia de experiencia del cliente, busca consolidar su posición como líder regional en calidad de servicio.

Castañeda concluyó que esta renovación es parte del compromiso de Aeroméxico por elevar la experiencia de viaje de cara a eventos globales como el Mundial 2026, cuando millones de visitantes arribarán al país.

“Con este proyecto no solo mejoramos la experiencia de nuestros pasajeros Premier One y socios SkyTeam, sino que preparamos al aeropuerto y a México para recibir al mundo con el nivel de hospitalidad y excelencia que nos distingue”, concluyó.