13 Tendencias para el marketing de destinos turísticos y la hospitalidad en 2025: Brands Travel

• ¿Cómo se inspiran los viajeros hoy? ¿Cuáles son las nuevas experiencias y propuestas que existen hoy para los viajeros? ¿Cómo planean sus viajes? ¿Qué cambios hay en la forma que reservan? Aquí te lo contamos.

Mientras arriamos velas hacia 2025, la industria de la hospitalidad experimenta cambios “sísmicos”. Nuestro pasado y futuro se encuentran al inicio de este nuevo año con una clara visión en cómo y cuándo disfrutar de lo viejo, mientras nos adentramos en nuevos sabores, colores y experiencias.

Con ojo clínico en la innovación y bajo el pulso de la transformación continua que experimenta nuestro mundo, Brands Travel les adelanta 13 tendencias de impacto en el accionar de nuevas y audaces oportunidades.

1.            Hiper Personalización. La hiper personalización está transformando el sector de los viajes y la hostelería al aprovechar la IA y el big data para crear experiencias personalizadas de forma única. Imagina que la IA selecciona itinerarios de viaje personalizados en función de las preferencias individuales, los comportamientos anteriores y los datos en tiempo real. Desde campañas de marketing por correo electrónico personalizadas que resuenan a nivel personal hasta ofertas personalizadas que se anticipan a las necesidades de los huéspedes, la hiper personalización trata de hacer que los viajeros sientan que la experiencia fue diseñada solo para ellos. 

Este nivel de personalización puede mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente, fomentando una conexión más profunda entre los viajeros y las marcas. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y altamente relevantes se convertirá en un diferenciador competitivo en el mercado.

2.            Contenido de video para redes sociales. El contenido de video se ha convertido en una fuerza dominante en el panorama digital, particularmente en plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube. Las marcas de viajes y hostelería deben aprovechar el poder del vídeo para mostrar destinos, capturar experiencias de viaje únicas y contar historias convincentes. Los videos cortos y atractivos pueden resaltar la belleza de un lugar, la emoción de una aventura o la comodidad de una estadía de lujo. 

El contenido generado por usuarios, las colaboraciones con influencers y las imágenes entre bastidores pueden contribuir a una sólida estrategia de marketing de vídeo. El objetivo es crear contenido visualmente atractivo y compartible que resuene con el público e impulse la participación. Al aprovechar contenido de video de manera efectiva, las marcas llegarán a un público más amplio e inspirar a viajeros a reservar su viaje.

3.            Experiencias sostenibles. Los viajes sostenibles ya no son solo tendencia, sino una necesidad. Los viajeros de hoy son cada vez más conscientes del medio ambiente y exigen que las marcas adopten prácticas sostenibles. Desde la reducción de la huella de carbono y opciones de viaje ecológicas hasta el apoyo a las comunidades locales. La sostenibilidad debe integrarse en el núcleo de estrategias de viajes y hospitalidad. Esto implica desde la implementación de tecnologías de eficiencia energética en hoteles hasta ofertar eco-tours que eduquen e involucren a los viajeros en esfuerzos de conservación. 

Las marcas que priorizan la sostenibilidad no solo atraen a los cada vez más poderosos segmentos wellness y conscious wealth, sino que también contribuyen positivamente a las economías y el desarrollo sostenible local. La transparencia en los esfuerzos de sostenibilidad y las certificaciones también desempeñará un papel crucial en la creación de confianza y credibilidad con los consumidores. 

4.            Celebrar la diversidad. La diversidad y la inclusión son componentes esenciales de las estrategias de marketing modernas. Las marcas deben reflejar y celebrar la diversidad en sus campañas, asegurándose de que sus mensajes resuenen en una audiencia amplia e inclusiva. Esto implica una representación diversa en los anuncios, contenido culturalmente relevante y lenguaje inclusivo. 

Al adoptar la diversidad, las marcas pueden conectarse con una gama amplia de viajeros y demostrar su compromiso con la inclusión. Este enfoque no solo mejora la reputación de la marca, sino que también impulsa la lealtad entre diversos segmentos de clientes.

5.            Aplicación de Inteligencia Artificial. La Inteligencia artificial está revolucionando la industria de los viajes al mejorar el servicio al cliente, optimizar las operaciones y personalizar esfuerzos de marketing. Chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas a consultas de clientes, gestionar reservas y dar recomendaciones personalizadas. El análisis predictivo ayuda a las marcas a anticipar necesidades y preferencias de los viajeros, lo que permite ofrecer ofertas y contenidos. 

Además, la IA puede automatizar tareas rutinarias, como los registros y las solicitudes de servicio de habitaciones, liberando al personal para que se concentre en brindar un servicio excepcional. Al aprovechar la IA, las marcas pueden mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia de los huéspedes y obtener ventaja competitiva en el mercado.

6.            El fortalecimiento de estrategias de Relaciones Públicas. Las relaciones públicas siguen siendo una herramienta y disciplina vital para crear visibilidad de marca y gestionar la reputación. En 2025, las estrategias de relaciones públicas deben centrarse en construir relaciones sólidas con los medios de comunicación, las personas influyentes y los clientes. Las relaciones públicas efectivas pueden mejorar la credibilidad de la marca, comunicar valores y contar historias que resuenen con el público. 

Las marcas deben aprovechar las relaciones públicas para promover una cobertura mediática positiva, gestionar situaciones de crisis e interactuar con su comunidad. Al invertir en relaciones públicas, las marcas pueden fortalecer su reputación, generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo con las partes interesadas clave.

7.            Viajes experienciales. Los viajes experienciales están redefiniendo la industria al centrarse en la creación de experiencias únicas e inmersivas que van más allá de las visitas turísticas tradicionales. Los viajeros de hoy en día buscan conexiones significativas con los destinos que visitan, anhelando experiencias auténticas que les permitan interactuar profundamente con las culturas locales. Ya sea participando en una clase de cocina tradicional en la Toscana, explorando pueblos remotos con un guía local o embarcándose en actividades de aventura como senderismo o buceo, los viajes experienciales tratan de crear momentos memorables. 

Las marcas deben cambiar su enfoque de vender destinos a crear experiencias que resuenen a nivel personal. Esta tendencia requiere colaboración con comunidades locales y  compromiso de ofrecer experiencias auténticas y de alta calidad que dejen impresión duradera.

8.            Marketing integrado en datos. Aprovechar los datos es crucial para crear campañas de marketing digital eficientes e impactantes. Las marcas pueden utilizar el análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que les permite adaptar sus esfuerzos de marketing. Esto incluye la optimización de la inversión publicitaria, la personalización del contenido y la medición del éxito de la campaña. 

El marketing basado en datos permite a las marcas transmitir mensajes relevantes a la audiencia adecuada en el momento adecuado, lo que aumenta la probabilidad de conversiones. Al utilizar los datos de forma eficaz, las marcas pueden mejorar la orientación, mejorar la participación de los clientes y maximizar el retorno de la inversión.

9.            El comeback triunfal del agente de viajes. A pesar del auge de las plataformas de reservas en línea, hay un resurgimiento en la demanda de agentes de viajes. Los viajeros valoran el servicio personalizado, el asesoramiento de expertos y la capacidad de navegar por los complejos arreglos de viaje que ofrecen las agencias de viajes. Las marcas deben asociarse con agentes de viajes para mejorar las experiencias de los clientes y ofrecer soluciones de viaje personalizadas. 

Los agentes de viajes pueden ayudar a diferenciar las marcas al proporcionar recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y una planificación de viajes fluida. Adoptar el papel de los agentes de viajes puede ayudar a las marcas a fidelizar y atender a los viajeros que buscan un toque más personalizado.

10.         Hoteles inteligentes. Esta propuesta está en la absoluta vanguardia de la innovación, utilizando IoT (Internet de las cosas) e IA para ofrecer experiencias personalizadas y convenientes a los huéspedes. Desde los controles de habitaciones activados por voz y los servicios de conserjería impulsados por IA hasta los sistemas inteligentes de iluminación y climatización, la tecnología está transformando la forma en que los huéspedes interactúan con sus alojamientos. 

Los hoteles inteligentes pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de actividades, restaurantes y entretenimiento en función de las preferencias de los huéspedes, lo que mejora la experiencia general. Además, los datos recopilados de los dispositivos inteligentes pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes, lo que permite a los hoteles mejorar continuamente sus servicios. Invertir en tecnología inteligente no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también posiciona a las marcas como líderes en innovación.

11.         Reserva y solución móvil. La reserva móvil se ha convertido en una necesidad en el sector de los viajes y la hostelería, con un número cada vez mayor de viajeros que utilizan sus teléfonos inteligentes para planificar y reservar viajes. Las marcas deben asegurarse de que sus sistemas de reservas sean compatibles con dispositivos móviles, ofreciendo una experiencia fluida e intuitiva. 

Esto incluye la optimización de sitios web para dispositivos móviles, el desarrollo de aplicaciones fáciles de usar y acceso fácil a la información y a opciones de reserva. La reserva móvil presenta oportunidades para marketing personalizado, como notificaciones push con ofertas especiales, o recomendaciones basadas en reservas anteriores. Las experiencias móviles optimizadas impulsan las conversiones y mejoran la satisfacción del cliente, por lo que es esencial que las marcas prioricen la optimización móvil.

12.         Integración de redes sociales. Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing que permite a las marcas de viajes y hospitalidad conectarse con los viajeros, crear conciencia de marca e impulsar la participación. La integración de las redes sociales en las estrategias de marketing implica aprovechar a los influencers, fomentar el contenido generado por los usuarios y crear campañas interactivas. Los influencers pueden proporcionar respaldos auténticos y llegar a una amplia audiencia, mientras el contenido generado por el usuario agrega credibilidad y fomenta comunidad. 

Elementos interactivos, como encuestas, cuestionarios y concursos, atraen a seguidores y animarlos a compartir sus experiencias. Al utilizar eficazmente las redes sociales, las marcas crean una fuerte presencia en línea y conectarse con los viajeros a nivel personal.

13.         Turismo de lujo y viajes exclusivos. El mercado de viajes de lujo sigue creciendo, con viajeros adinerados que buscan experiencias exclusivas y de alta gama. Las marcas deben centrarse en ofrecer opciones únicas y opulentas, como villas privadas, itinerarios a medida y servicios personalizados. 

Los viajeros de lujo priorizan la comodidad, la privacidad y un servicio excepcional, por lo que es esencial que las marcas cumplan con estas expectativas. Las estrategias de marketing deben resaltar la exclusividad y sofisticación de las ofertas de lujo, apelando a los deseos de los viajeros adinerados. Al atender al mercado de lujo, las marcas pueden atraer a clientes de alto poder adquisitivo y mejorar su posicionamiento premium.

Con foco en esta nueva realidad de verse y entenderse de la industria, 2025 promete ser un año histórico para el marketing de viajes y la hospitalidad. A medida que navegamos estos cambios y reconocemos nuevos puertos, visualizarse desde la innovación, la sostenibilidad y, sobre todo, desde la alegría del descubrimiento es sin duda hoy nuestra mejor estrategia e inversión.