James McDermott, CEO de Lytics, abrió la conferencia hablando sobre la preocupación de muchos clientes por no estar a la altura en términos de tecnología de datos y aprendizaje automático.
Alex Langshur, CEO de Incubeta Américas, compartió un problema común entre las empresas: los datos de los clientes están dispersos en múltiples sistemas, como ERPs, puntos de venta y CRM.
Por Víctor Hugo Rubio
En un entorno cada vez más competitivo, las empresas enfrentan desafíos para mantener la lealtad del cliente y aumentar sus ventas. La Conferencia Customer 360, organizada por Google Cloud, Lytics e Incubeta en las oficinas de Google en Las Lomas, Ciudad de México, abordó cómo las empresas pueden utilizar la tecnología avanzada y las estrategias de datos para conocer mejor a sus clientes y, de esta manera, mejorar la personalización y las experiencias a gran escala.
Este evento reunió a expertos de tres gigantes de la industria como son Google Cloud, Lytics e Incubeta en marketing, negocios y tecnología, quienes ofrecieron una visión detallada sobre cómo las herramientas modernas pueden transformar la relación entre las marcas y sus consumidores.
La importancia de los datos integrados
James McDermott, CEO de Lytics, habló sobre la preocupación de muchos clientes por no estar a la altura en términos de tecnología de datos y aprendizaje automático. Destacó que, aunque las herramientas avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático pueden parecer complejas, la clave para aprovechar su potencial radica en la colaboración y el trabajo en equipo.
Uno de los puntos clave fue la importancia de contar con un equipo y socios adecuados para implementar soluciones eficaces. McDermott hizo hincapié en cómo su empresa, en asociación con Google Cloud e Incubeta, ha ayudado a las marcas a mejorar la personalización y la experiencia del cliente a gran escala, utilizando la integración de datos para crear estrategias basadas en datos propios.
En este contexto, mencionó a Mondelez, uno de sus clientes globales, como un caso de éxito en la adopción de estrategias de datos personalizados.
El desafío de los datos dispersos
Alex Langshur, CEO de Incubeta Américas, compartió un problema común entre las empresas: los datos de los clientes están dispersos en múltiples sistemas, como ERPs, puntos de venta y CRM. Esta dispersión impide a las marcas obtener una visión completa del cliente y limita su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas.
Langshur subrayó que las plataformas de datos de clientes (CDP) han evolucionado para facilitar la integración de datos, y que la infraestructura tecnológica actual, más asequible y accesible que nunca, ofrece a las empresas la posibilidad de centralizar la información del cliente y actuar en consecuencia.
“Podríamos hacer marketing como lo hacíamos en 1996, o podríamos hacerlo como lo haríamos en 2026", comentó Langshur, enfatizando que las marcas que no adoptan nuevas tecnologías están en riesgo de quedarse atrás.
Alex, subrayó que las herramientas modernas permiten a las empresas desarrollar estrategias de marketing más resilientes y flexibles, siempre que tengan una base de datos sólida.
Marketing del futuro: personalización y escala
Un tema recurrente durante la conferencia fue la necesidad de crear experiencias personalizadas a escala, utilizando el potencial del aprendizaje automático y la inteligencia artificial. McDermott señaló que, a pesar del temor que algunas empresas sienten al enfrentarse a estas tecnologías, las oportunidades son enormes cuando se cuenta con el equipo y los socios adecuados.
Además, resaltó que uno de los desafíos más importantes para las marcas es la falta de una estrategia de datos propios (first-party data), algo que es esencial en un contexto donde las regulaciones sobre privacidad y el fin de las cookies de terceros están transformando el panorama del marketing digital.
Casos de uso y demostraciones
El evento no solo consistió en discursos teóricos, sino que los expertos presentaron casos
de uso que ilustraron cómo las empresas pueden combinar la tecnología y los datos para mejorar la experiencia del cliente. Estos casos demostraron cómo las plataformas de datos de clientes y las herramientas de análisis avanzado pueden ayudar a las marcas a adaptarse a un entorno en constante cambio.
Langshur también hizo énfasis en la accesibilidad de la infraestructura tecnológica actual, señalando que las soluciones que antes requerían costosas granjas de servidores ahora pueden implementarse fácilmente gracias a la nube y las plataformas como Google Cloud.
Reflexión final
La conferencia “Customer 360” dejó claro que el futuro del marketing y los negocios se centra en el conocimiento profundo del cliente, basado en datos integrados y estrategias personalizadas. La colaboración entre empresas tecnológicas y de marketing, como Lytics, Google Cloud e Incubeta, está abriendo nuevas oportunidades para que las marcas se adapten a las demandas de los consumidores en un mundo cada vez más digital.
El evento no solo sirvió como una plataforma para aprender sobre las tendencias tecnológicas más recientes, también para reflexionar sobre la importancia de una estrategia de datos sólida y la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas realidades del mercado.
El marketing del futuro ya está aquí, y se basa en datos, personalización y tecnología avanzada. Las empresas que adopten estos cambios tendrán una ventaja competitiva en un mundo donde la lealtad del cliente y la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas son más importantes que nunca.
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