En entrevista, el presidente nacional de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, Felipe Cervantes Vega, explicó que la AMAV ha endurecido sus requisitos de afiliación y exige a las agencias no menos de 3 años de constituidas, así como contar con socios con autoridad moral y financiera.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, dijo que se buscará personalizar la compra de boletos y se recurrirá a los tribunales para que empresas como Ticketmaster y Superboletos eviten también la discriminación en la venta de boletos para conciertos y espectáculos.
Por Víctor Hugo Rubio
Un tema de vital importancia en la industria turística es la prevención de fraudes en los viajes, para evitar engaños y acciones fraudulentas en la venta y compra de paquetes de viajes que incluyen pasajes de avión y hospedaje, como ha ocurrido lamentablemente con los conciertos de Taylor Swift en Ciudad de México, afirmó Felipe Cervantes Vega, presidente nacional de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).
En entrevista con Conexión Turística, Felipe Cervantes, con más de tres décadas de experiencia en el sector, asumió la presidencia de la AMAV el pasado 1° de junio de este año. Durante la entrevista, Cervantes subrayó la evolución constante del gremio de agentes de viajes y la necesidad de adaptarse a los cambios del entorno global.
El presidente de la AMAV destacó que, a pesar de las transformaciones en la forma en que las personas reservan y compran viajes, las agencias de viajes siguen siendo actores esenciales en la industria, con más del 70% del producto turístico global aún comercializado a través de ellas.
En cuanto al tema de la prevención de fraudes, Cervantes reveló que la AMAV ha intensificado sus esfuerzos internos para garantizar la integridad de sus miembros. Esto incluye requisitos más estrictos para la afiliación, como la exigencia de que las agencias tengan al menos dos o tres años de experiencia en el mercado y estabilidad financiera.
La entrevista puso de relieve un desafío constante: la confianza del consumidor. En un mundo donde los fraudes pueden ocurrir en línea o fuera de ella, Cervantes enfatizó la importancia de fortalecer la relación con el público. La AMAV planea llegar al consumidor final mediante estrategias de marketing directo y una mayor visibilidad en los medios de comunicación, con el objetivo de reforzar la confianza en las agencias de viajes y sus servicios.
Fotografía Conexión Turística
Sobre la posibilidad de establecer un distintivo que indique la confiabilidad de las agencias de viajes, más allá del registro gubernamental, Cervantes Vega señaló que, aunque es una idea atractiva, los distintivos por sí solos pueden no ser suficientes para erradicar los fraudes. En su lugar, abogó por un enfoque de contacto directo con el consumidor y estrategias de marketing sólidas para construir y mantener la confianza.
Ante el fraude cometido en México con el concierto de Taylor Swift, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, dijo que se buscará personalizar compra de boletos para evitar fraudes como el ocurrido con los conciertos de Taylor Swift y además se recurrirá a los tribunales para que empresas como Ticketmaster y Superboletos eviten la discriminación en la venta de boletos para conciertos y espectáculos.
Fotografía Conexión Turística
La AMAV bajo la presidencia de Felipe Cervantes se compromete a fortalecer la integridad de las agencias de viajes y a trabajar para ganarse la confianza de los viajeros y turistas, porque estas medidas son cruciales para garantizar que las agencias de viajes sigan siendo un pilar confiable en la industria turística mexicana.
Expuso que la AMAV, fundada en 1945, representa un canal de comercialización crucial para los socios y agentes de viajes en México. Cervantes señaló que, a pesar de la creciente presencia de plataformas digitales en la industria turística, las agencias de viajes siguen comercializando más del 70% del producto turístico a nivel mundial. Destacó la importancia de comprender la complejidad de la distribución de viajes en la era digital, donde las agencias de viajes han evolucionado y se han convertido en herramientas valiosas para los viajeros.
Perspectivas de la AMAV
Cuando se le preguntó sobre las perspectivas de la AMAV para el resto del año y el 2024, Cervantes enfatizó la importancia de centrarse en los clientes en lugar de la política. La AMAV busca dar un giro comercial a la asociación mientras continúa promoviendo el turismo y velando por los intereses de sus socios en toda la República Mexicana. Actualmente, la AMAV cuenta con 28 filiales en diferentes estados, y están trabajando para expandir su presencia en todo el país.
Cifras sobre las Agencias de Viajes en México
Se abordó la cuestión de cuántas agencias de viajes existen en México. Cervantes explicó que, según cifras oficiales, hay aproximadamente 8,000 agencias de viajes en todo el país. La AMAV cuenta actualmente con 680 agencias de viajes que han pagado su cuota anual, aunque su padrón total incluye cerca de mil agencias. Además, teniendo en cuenta que las agencias de viajes socias de la AMAV tienen en promedio tres a cuatro empleados que también son agentes de viajes, se estima que hay alrededor de 2,100 agentes de viajes afiliados a la AMAV.
La Evolución de las Agencias de Viajes
Cervantes abordó la percepción errónea de que las agencias de viajes estaban destinadas a desaparecer. Señaló que, a lo largo de los años, las agencias de viajes han enfrentado desafíos como la reducción de comisiones y las pandemias, pero han logrado adaptarse y transformarse. Destacó la digitalización como un aspecto positivo que ha permitido a las agencias de viajes llegar a sus clientes de nuevas formas y anunció un próximo proyecto nacional que refleja esta evolución.
Ganar la Confianza del Viajero
En cuanto a la confianza del viajero y la prevención de fraudes, Cervantes compartió que la AMAV ha fortalecido los requisitos para la afiliación, asegurándose de que las agencias tengan una autoridad moral y financiera. Además, están trabajando en estrategias para llegar al consumidor final y enfocarse en la compra segura con socios AMAV.
El Futuro de las Agencias de Viajes en México
En última instancia, Cervantes subrayó que los distintivos no son suficientes para abordar el problema de los fraudes en la industria y que es necesario un enfoque más integral. La AMAV está comprometida en seguir fortaleciendo su relación con los consumidores y adaptarse a las cambiantes demandas del nuevo perfil del viajero.
La entrevista con Felipe Cervantes, presidente de la AMAV, brinda una visión valiosa de la evolución de la industria de las agencias de viajes en México y su enfoque en el futuro para garantizar experiencias de viaje seguras y confiables para los turistas.
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